Antalya Turizm Fuarı’nda düzenlenen “Hospitality 5.0: Dijital Dünyada İnsan Kalmak” panelinde, turizmin geleceğinde teknolojinin rolü ve insan odaklı yaklaşımın önemi masaya yatırıldı.
Turizmin geleceğini şekillendiren en kritik unsurun, dijitalleşme ile insan dokunuşu arasındaki denge olduğuna dikkat çekildi. Panelde Trip.com Group Güney Avrupa Pazar Direktörü Haijing Li, Destinia Grup CEO’su Richardo Fernandez, Expedia Group Türkiye Bölge Müdürü Aslı Şehirli Acarkan ve Bioscore Sürdürülebilirlik Sorumlusu Virginia Sarobe konuşmacı olarak yer aldı. Oturumun moderatörlüğünü ise Paximum Yönetim Kurulu Başkanı Erol Türk üstlendi.
“Teknoloji sadece bir araç; asıl dönüşüm insanı anlamakta”
Trip.com Group adına konuşan Haijing Li, dijitalleşmenin yalnızca veriye değil, duygulara da dokunması gerektiğini vurguladı:
“Teknoloji yeniliği bizim DNA’mızda, ancak biz teknolojiyi yalnızca bir kolaylaştırıcı olarak görüyoruz. Asıl dönüşüm, veriyi içgörüye dönüştürüp seyahat eden insanın beklentilerini, motivasyonlarını ve duygularını anlamakta yatıyor.”
“High Tech, High Touch”: Empatiyi büyüten teknoloji
Li, şirketin müşteri deneyimi vizyonunu “High Tech, High Touch” mottosuyla özetledi:
“Teknoloji süreçleri kolaylaştırır ama empatiyi büyütür. Bizim görevimiz, müşteriye sadece hızlı yanıt vermek değil, gülümsememizi hissettirmektir.”
Trip.com’un dünya genelinde 16 hizmet merkezi ve 10 binden fazla müşteri temsilcisi ile milyonlarca yolcuya destek verdiğini belirten Li, 2024 verilerine göre çağrı ve sohbetlerin %89’unun 20 saniye içinde yanıtlandığını, %86’sının ise ilk temasta çözüldüğünü açıkladı.
Sürdürülebilirlik turizmin temel taşı
Panelde öne çıkan bir diğer başlık ise “yeşil turizm” oldu. Li, sürdürülebilirliğin artık bir tercih değil, turizmin temel yapı taşı olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Platformumuzda çevre dostu otelleri görünür kılan filtrelerimiz, hem gezginlerin bilinçli tercihler yapmasını sağlıyor hem de sürdürülebilirlik yatırımı yapan tesislere global ölçekte avantaj kazandırıyor.”
“Dijitalleşme, insanı unutturmamalı”
Paneli kapatırken turizmin özüne vurgu yapan Li, şu mesajı verdi:
“Teknolojiye rehberlik eden şey insandır. Dijitalleşme, misafirperverliğin özündeki duyguyu koruyabildiği sürece anlam kazanır.Trip.comolarak biz, geleceğin turizmini insanla, empatiyle ve sürdürülebilirlikle inşa ediyoruz.”
Haijing Li hakkında
Roma merkezli olarak görev yapan Haijing Li, Trip.com Group’un Güney Avrupa Konaklama Pazarı Direktörü. Yunanistan, İtalya, Malta, Portekiz, İspanya ve Türkiye pazarlarını yönetiyor. On yılı aşkın deneyime sahip olan Li, global pazarlarda inovasyon ve ortak başarı odaklı projeleriyle tanınıyor.
