GDS firması Sabre, seyahat acentaları ve havayollarının müşteri hizmetleri alanında kullanabilecekleri canlı sohbet robotu geliştirmek için teknoloji şirketi “Mindsay” ile işbirliğine gidiyor.
Bu entegrasyon yardımıyla, seyahat firmaları müşteri taleplerinin % 70 kadarını otomatik olarak çözüme kavuşturabilecekler ve insan gücü ile yanıtlanan çağrılarda ve canlı sohbetlerde büyük ölçüde azalma olacak. Böylece pandemi sonrası sınırlı insan kaynaklarıyla çalışan seyahat acentaları ve havayolları daha önemli ve acil konulara odaklanabilecekler.
Sabre’ın EMEA bölgesi yöneticisi Madhavan Kasthuri şunları söyledi:
Günümüzde teknolojinin kullanıcı deneyimindeki rolü ve özellikle gezginlerin online ortamda beklentilerinin çok yüksek olduğunu anlayan bir firma ile işbirliği yapmaktan heyecan duyuyoruz.
2016 yılında kurulan teknoloji şirketi Mindsay müşteri hizmetleri otomasyonu alanında faaliyet gösteriyor ve merkezi Paris’te bulunuyor.
