Avrupa Parlamentosu, pandemi döneminde yaşanan mağduriyetlerden ve iflas eden turizm şirketlerinden çıkarılan derslerle hazırlanan yeni paket tur kurallarını kabul etti. Yeni düzenleme, tüketicilere kesintisiz iade hakkı ve iflas durumunda güçlü koruma sağlıyor.
Avrupa Parlamentosu (AP), Perşembe günü gerçekleştirdiği oylamada tatilcilerin haklarını genişleten ve “paket tur” tanımını netleştiren güncellenmiş direktife yeşil ışık yaktı. 537 “evet” oyuyla kabul edilen yeni kurallar, özellikle olağanüstü durumlarda tüketicinin elini güçlendiriyor.
“Kupon” Dayatmasına Son: 14 Günde Nakit İade Hakkı
Pandemi döneminde yaygınlaşan ve tüketicileri zor durumda bırakan “iade yerine kupon” uygulamasına net sınırlar getirildi.
- Seçim Hakkı: Tüketiciler, kendilerine teklif edilen kuponları reddetme ve 14 gün içinde paralarını nakit olarak geri alma hakkına sahip olacak.
- Kupon Süresi: Kabul edilen kuponlar en fazla 12 ay geçerli olabilecek. Süresi dolan veya kısmen kullanılan kuponların kalan tutarı, süre bitiminde otomatik olarak nakit iade edilecek.
- Kısıtlama Yok: Şirketler, kupon sahibi yolcuların seyahat seçeneklerini kısıtlayamayacak.
İflas Durumunda 6 Ay İçinde Ödeme
Tur operatörlerinin iflas etmesi durumunda yolcuların mağduriyetini önlemek için “ödeme garantisi” sistemi devreye giriyor. Şirket iflas ettiğinde, iptal edilen hizmetlerin bedeli en geç 6 ay içinde (çok karmaşık durumlarda 9 ay) yolcuya geri ödenecek. Standart iptal durumlarında ise 14 günlük iade süresi korunmaya devam edecek.
“Paket Tur” Tanımı Genişledi
Yeni kurallarla birlikte, internet üzerinden yapılan farklı rezervasyonların (uçak, otel, araç kiralama vb.) hangi durumlarda “paket tur” sayılacağı netleşti.
- Eğer bir platformdan alınan veriler 24 saat içinde diğer bir hizmet sağlayıcıya aktarılıyor ve işlemler tamamlanıyorsa, bu artık bir paket tur kabul edilecek ve tüketici en yüksek koruma kalkanından yararlanacak.
Olağanüstü Durumlarda Ücretsiz İptal
Yolcular, seyahat edilecek bölgede veya kalkış noktasında seyahati ciddi şekilde etkileyecek “olağanüstü ve kaçınılmaz koşullar” (salgın hastalık, doğal afet, savaş vb.) oluşması durumunda, herhangi bir ceza ödemeden tatillerini iptal edebilecek ve paralarının tamamını geri alabilecek.
Parlamentodan Mesaj: “Maddi Kayıp Ailelerin Sırtına Yüklenmeyecek”
Parlamento raportörü Alex Agius Saliba, oylama sonrası yaptığı açıklamada, “Bu kurallar, paket tatillerde bir şeyler ters gittiğinde tüketicileri koruyacak. Şirketlerin iflası durumunda ortaya çıkan mali kayıpların artık ailelerin sırtına yüklenmemesini sağlayacak güçlü bir mekanizma kurduk,” dedi.
Sırada Ne Var? Avrupa Parlamentosu tarafından kabul edilen bu direktifin, yürürlüğe girmesi için son adım olarak AB Konseyi tarafından da resmen onaylanması gerekiyor.
