Turkcell Global Bilgi ve Fast Company Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Deneyimi Endeksi’ne göre ETS, seyahat kategorisinin 1.’si oldu.
Turkcell Global Bilgi ve Fast Company Türkiye iş birliği ile gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Deneyimi araştırmasının sonuçları açıklandı. 6 bin 319 kişiyi kapsayan bir çalışma ile 15 bin 130 markanın değerlendirildiği araştırmada, katılımcılara yöneltilen sorular ile belirlenen müşteri deneyimi skoruna göre, seyahat kategorisinin 1.’si Etstur oldu.
İlki geçtiğimiz yıl yapılan Türkiye Müşteri Deneyimi Araştırması sonuçları, müşteri deneyimi konusunda hem iş dünyasına hem de markalara önemli mesajlar veriyor.
Türkiye Müşteri Deneyimi Araştırması
Türkiye Müşteri Deneyimi Araştırması; 12 bölgede, A, B, C1 ve C2 sosyo-ekonomik düzey katmanlarında Türkiye’yi temsil eden örnek grubu kapsıyor. Bilgisayar destekli telefon görüşmeleri yönteminin kullanıldığı araştırmada, toplam 6 bin 319 katılımcı ile 15 bin 130 adet markanın müşteri deneyimi değerlendirmesi gerçekleştirildi.
