Avrupa Komisyonu, Avrupa Parlamentosu ve Konsey arasında Revize Edilmiş Paket Turlara İlişkin Direktif konusunda geçici siyasi anlaşmaya varıldığını duyurdu. Bu revizyon, COVID-19 krizi ve 2019’daki Thomas Cook iflası gibi olayların mevcut kurallarda ortaya çıkardığı boşlukları gidermeyi ve hem tüketicileri hem de çoğunluğu KOBİ’lerden oluşan seyahat sektörünü krizlere karşı daha dirençli hale getirmeyi hedefliyor.
Yeni Kuralların Seyahat Edenlere Getirdiği Başlıca Güvenceler:
- Kriz Durumunda Geri Ödeme Güvencesi: Paket turun iptal edilmesi durumunda geri ödemeler konusunda daha net kurallar belirlendi. Tüketiciler, paket tur düzenleyicisinin iflası durumunda paralarını altı ay içinde, istisnai durumlarda ise en geç dokuz ay içinde geri alabilecekler.
- Fesih Hakkı: Yolcular, kaçınılmaz ve olağanüstü koşullar nedeniyle herhangi bir fesih ücreti ödemeden paket seyahat sözleşmesini sonlandırma hakkına sahip olacaklar.
- Şeffaflık: Tatilcilere, satın aldıkları hizmet kombinasyonunun bir paket tur oluşturup oluşturmadığı ve bir sorun çıktığında kimin sorumlu olduğu hakkında açık bilgiler sunulacak.
- Şikayetlere Hızlı Yanıt: Seyahat sonrası yapılan şikayetlere, yolculara 60 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getirildi.
Sektöre Destek:
Yeni düzenlemeler, seyahat endüstrisine genel olarak hukuki kesinlik sağlayarak hem tüketiciler hem de şirketler için daha öngörülebilir bir ortam yaratacak ve başta küçük ve orta ölçekli işletmeler olmak üzere tur düzenleyicilerinin durumunu iyileştirecek.
Sırada Ne Var?
Direktifin şimdi resmen Avrupa Parlamentosu ve Konsey tarafından onaylanması gerekiyor. Yürürlüğe girmesinin ardından, Üye Devletlerin bu Direktifi ulusal yasalara aktarmak için 28 ayı olacak.
Kaynak: Avrupa Komisyonu
