Lastminute.com, iptal edilen tatil rezervasyonları için müşterilerine söz verdiği 1 milyon Sterlin’in üzerindeki iadeleri gerçekleştirmemesi durumunda yasal süreçle karşı karşıya kalacak.
Birleşik Krallık’ın Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) tarafından yapılan açıklamaya göre, Lastminute.com 1 Aralık 2020 tarihinde pandemi nedeniyle iptal olan tatiller için 9.000’den fazla müşteriye yaklaşık 7 milyon Sterlin tutarında iade yapacağına dair resmi bir taahhütname imzalamıştı.
Mağdur müşterilerin tamamının en geç 31 Ocak 2021 tarihine kadar iadelerini alması gerekiyordu. Ancak Lastminute.com’un hala 2.600 müşteriye toplamda 1 milyon Sterlin borcu bulunduğu belirtiliyor.
CMA, kalan iadelerin 7 gün içerisinde ödenmemesi halinde Lastminute.com aleyhine dava açacağını duyurdu.
Ek olarak, bundan sonra yapılacak tatil rezervasyonlarının iptal edilmesi durumunda Lastminute.com, müşterilerine 14 gün içinde tam iade yapmakla yükümlü olacak.
Ayrıca, Lastminute.com’un bazı müşterilerine iptal olan uçuşlarının iadesi için doğrudan havayolu şirketleriyle iletişime geçmelerini yönlendirdiği tespit edildi. Bu yaklaşım, şirketin verdiği taahhütleri ihlal ettiği ve paket seyahat düzenlemeleri kapsamındaki sorumluluklarına aykırı olduğu anlamına geliyor.
