B2B seyahat platformu RateHawk’ın yaptığı yeni bir araştırmaya göre, seyahat profesyonellerinin büyük çoğunluğu (%92) işlerinden memnun olsa da, operasyonel süreçlerde ciddi zorluklarla karşı karşıya kalıyor. En büyük engeller arasında yoğun rekabet, artan müşteri beklentileri ve en iyi fırsatları bulmak için harcanan zaman kaybı yer alıyor.
Yoğun Rekabet ve Artan Beklentiler En Büyük Zorluk
Küresel çapta seyahat profesyonellerinin dörtte biri, en büyük zorluğun yoğun rekabet olduğunu belirtiyor. Müşterilerin artan beklentileri ve pandemi öncesi fiyatları talep etmesi de bir diğer önemli sorun olarak öne çıkıyor. Katılımcıların %15’i gelir düzeyini korumakta zorlandığını, %33’ü ise daha yüksek komisyon seviyelerine ulaşmanın en çok istenen değişiklik olduğunu ifade ediyor.
Teknoloji ve Otomasyon Talebi Yükselişte
Araştırma, sektörün teknolojiye olan ilgisinin arttığını gösteriyor. Seyahat profesyonellerinin %29’u iş verimliliğini artırmak için daha iyi teknolojiye erişimin en anlamlı değişiklik olacağını düşünüyor. Otomasyon araçları (%49) en çok talep edilen teknoloji olarak öne çıkarken, bu talep özellikle küçük acentelerden geliyor.
Rapora göre, sektör profesyonellerinin neredeyse yarısı rekabetçi seyahat teklifleri aramanın en çok zaman alan görev olduğunu belirtiyor. Diğer zaman kaybına yol açan konular arasında rezervasyon değişikliklerini yönetmek ve tekrarlayan idari işler bulunuyor.
Yapay Zeka ve Mobil Çözümler Geleceği Şekillendiriyor
Ankete katılanların %34’ü, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve gelişmiş analitik araçları oyunun kurallarını değiştiren unsurlar olarak görüyor. Bu talep, özellikle büyük şirketlerde (%55) daha yaygınken, küçük işletmeler rutin otomasyonu (%48) ve mobil araçları (%32) tercih ediyor.
RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg, mobil araçlara olan talebin hızla yeni bir norm haline geldiğini belirtiyor. Kariyerinin başındaki acentelerin %40’ı mobil çözümler ararken, bu oran deneyimli profesyonellerde %28’de kalıyor. Bu durum, dijital kolaylığın gelecek nesiller için bir öncelik olduğunu gösteriyor. Kastberg, “Seyahat profesyonellerinin inovasyonu bir tehdit olarak değil, olumlu bir güç olarak görmesi cesaret verici” yorumunda bulunuyor.
